5月17日，在全球通信行業的共同節日——世界電信和信息社會日到來之際，中國移動榆林分公司圍繞“心級服務，與您同行”主題，在所轄各區縣主營業廳及社區、商圈同步開展了一系列形式多樣、內容豐富的主題活動，旨在進一步提升服務質量，深化客戶體驗，用實際行動詮釋“客戶為根、服務為本”的企業理念。

一、智慧生活體驗，擁抱數字時代

在榆林移動各大營業廳內，專門設置了智慧家庭、5G應用、全屋智能等沉浸式體驗區。工作人員熱情地向進廳客戶演示5G高速網絡下的高清視頻通話、云游戲、VR/AR應用，以及基于移動看家的智能安防、老人看護等場景。圍繞世界電信日“數字創新促進可持續發展”的核心主旨，工作人員們通俗易懂地普及了5G-A、算力網絡、人工智能等前沿技術將如何深刻改變日常生活，吸引了眾多市民駐足體驗，切實感受到信息技術帶來的便捷與魅力。

二、總經理接待日，傾聽客戶心聲

為進一步拉近與客戶的距離，全市各區縣分公司同步開展了“總經理接待日”活動。分公司負責人深入一線營業廳，面對面傾聽客戶關于資費套餐、網絡質量、業務流程等方面的意見與建議，現場解答客戶疑問，并承諾對收集到的問題建立臺賬、限時反饋、閉環解決。這種零距離的溝通方式，暢通了客戶訴求表達渠道，展現了榆林移動真誠服務、主動接受監督的態度。

三、適老助殘服務，傳遞移動溫度

聚焦老年及殘障客戶群體，榆林移動在當地多個主要營業廳內設立了“愛心臺席”與“銀發先鋒崗”，配備老花鏡、輪椅、急救藥箱等便民設施，并安排專人提供全程引導和優先辦理服務。活動當天，還開展了“智能手機大講堂”，手把手教老年人使用常見App、辨別電信網絡詐騙、查詢話費賬單。“移動的娃娃們教得特別耐心，我這下也會用手機交話費、看視頻了！”剛學會新技能的王奶奶笑著稱贊道。針對行動不便的客戶，工作人員還主動提供上門辦理業務等延伸服務，讓技術更有溫度，讓服務更有情懷。

四、反詐宣傳進社區，筑牢安全防線

結合世界電信日契機，榆林移動的志愿者們走進榆陽區多個社區、廣場及鄉鎮集市，設立宣傳咨詢服務臺，向往來群眾發放防范電信網絡詐騙宣傳折頁，結合近期高發的“刷單返利”“冒充客服”“虛假投資理財”以及利用AI換臉等新型詐騙案例，進行耐心細致的講解。志愿者們重點向老年居民強調“未知鏈接不點擊、陌生來電不輕信、個人信息不透露、轉賬匯款多核實”的防騙原則，并現場指導大家下載注冊“國家反詐中心”App，開啟了來電預警功能，切實守護好人民群眾的“錢袋子”。以實際行動展現了通信企業在維護網絡安全、保障用戶權益方面的責任擔當。

五、網絡優化保障，夯實服務底座

心級服務，網絡是基石。為保障世界電信日期間及今后廣大用戶暢享優質通信網絡，榆林移動的網絡優化團隊持續奔走于重點商圈、交通樞紐、居民小區，深入開展網絡測試與隱患排查，針對人流密集區域的網絡容量進行擴容升級。后臺監控人員7×24小時值守，密切關注網絡運行狀態，全力打造一張“覆蓋廣、速度快、體驗優”的高品質網絡，讓“心級服務”不僅溫暖人心，更以實力贏得信賴。

本次“心級服務，與您同行”世界電信日系列活動，是榆林移動踐行企業社會責任、提升服務品質的又一次生動實踐。通過科技助老、反詐宣傳、智慧體驗等多種形式，活動拉近了通信企業與廣大客戶的情感距離，廣泛普及了通信科技知識。榆林移動將繼續秉承“心級服務”理念，不斷創新服務模式，豐富服務內涵，以更優質、更便捷、更貼心的信息服務，滿足人民群眾對美好數字生活的向往，助力地方經濟社會高質量發展。心級服務，始終與您同行。（榆林移動 宣）

(M謝 靜 通訊員 曹 雨)